GLOSARIO
A
- Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias, consistentemente favorables o desfavorables, de una persona hacia un objeto o una idea.
- Aprendizaje: Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia.
- Autoconcepto: Es la imagen o representación mental que una persona obtiene de si mismo.
B
- Búsqueda de información: Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador, en la que se estimula al consumidor para que busque mayor información; podría ser que el consumidor sólo preste más atención, o que inicie una búsqueda activa de información.
C
- Caja negra: Representación de los procesos mentales imperceptibles en el proceso de decisión de compra. Se asume que estos procesos tienen lugar en un sitio en la mente de acceso demasiado difícil como para ser estudiado. Las únicas variables en estos modelos son los estímulos perceptibles y la reacción de los consumidores.
- Clase social: Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
- Compra: Se hace referencia a la acción de obtener o adquirir, a cambio de un precio determinado, un producto o un servicio. Pero también se considera “compra” el objeto adquirido, una vez consumado el acto de adquisición.
- Consumidor: Individuo, grupos u organizaciones que utilizan el producto final, servicio o idea.
- Comportamiento de compra del consumidor: Conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
- Creencia: Pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo.
- Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
D
- Decisión de compra: Decisión del comprador respecto a qué marca comprar.
- Disonancia cognoscitiva: Incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra.
E
- Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
- Entorno de marketing: Consiste en los participantes y las fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
- Estilo de vida: Patrón de vida de una persona, expresado en términos de sus actividades, intereses y opiniones.
- Evaluación de alternativas: Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones.
G
- Grupo: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
L
- Líder de opinión: Miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades, conocimientos o personalidad especiales u otras características, ejerce una influencia sobre los demás.
M
- Marketing: Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
- Mercado: Conjunto de consumidores actuales y potenciales con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo
- Mercado de consumidores: Todas las personas y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal.
- Mercadólogos: Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
- Motivación: Representa el impulso para satisfacer necesidades tanto fisiológicas como psicológicas mediante la compra y consumo del producto.
N
- Necesidades: Son aquellas situaciones en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.
P
- Percepción: Proceso en el que las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa del mundo.
- Personalidad: Las características psicológicas únicas que distinguen a una persona o a un grupo
- Producto: Es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podría ser una de las 10 ofertas básicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
- Proceso de adopción: Proceso mental que atraviesa una persona, desde que se entera de una innovación hasta que realiza la adopción final.
R
- Reconocimiento de las necesidades: Primera etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que el consumidor reconoce un problema o una necesidad
- Redes sociales en línea: Comunidades sociales en línea (blogs, sitios web de redes sociales o incluso mundos virtuales) donde las personas socializan o intercambian opiniones e información.
S
- Subcultura: Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes en su vida.
Bibliografía:
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Pearson Education, Inc
